PARTENARIAT | La Fintech sud-africaine, Peach Payments, intégrera les ventes basées sur Whatsapp en partenariat avec le CRM kényan, Sukhiba

La fintech sud-africaine, Peach Payments, a conclu un partenariat avec Sukhiba, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée au Kenya, lui permettant d'offrir des ventes via WhatsApp à ses commerçants sud-africains.

Peach, qui en avril 2024 a levé 31 millions de dollars lors d'un financement de série A, tirera parti de la technologie de Sukhiba permettant à ses merch de intégrer leurs catalogues dans WhatsApp. Cela permet aux merch de gérer les ventes, d'accepter les paiements et d'organiser les livraisons.

Les paiements seront traités via Peach Payments offrant aux clients divers moyens de paiement tels que :

* Paiements par carte

• EFT, et
• Options d'achat maintenant, paiement plus tard

« Cela offre un moyen unique de gérer toutes les activités liées aux clients – ventes, marketing, paiements, livraisons, service client, programme de fidélité et re-marketing – sur une plateforme que les consommateurs connaissent déjà, » a déclaré le PDG et co-fondateur de Peach Payments, Rahul Jain.

« Pour de nombreuses entreprises, cela est essentiel car leurs canaux de vente peuvent actuellement être orientés vers leurs sites Web, mais leurs clients souhaitent interagir via WhatsApp ; la plateforme de médias sociaux la plus populaire en Afrique du Sud, avec un taux de pénétration de 94 % parmi les utilisateurs d'Internet du pays. »

Les commerçants utilisant Peach Payments seront soumis à un abonnement mensuel au lieu des frais supplémentaires par transaction de Sukhiba.

Sukhiba, l'entreprise kenyane, opère via WhatsApp et est accessible dans six pays africains :

• Afrique du Sud
• Kenya
• Tanzanie
• Rwanda
• Ouganda, et
• Nigéria.

Le service est également actif en Oman et en Inde, s'adressant à plus de 35 000 petites et moyennes entreprises (PME).

Selon Sukhiba, la nouvelle relation améliorera le commerce par chat ou conversationnel et les processus de paiement en Afrique du Sud. L'entreprise a en outre souligné que pour les marchands qui utilisent déjà WhatsApp pour les interactions avec les clients, ce partenariat offrira un outil précieux pour un engagement et des transactions sans faille.

Les Kényans sont devenus de gros utilisateurs de Whatsapp, une situation qui a vu l'émergence de plusieurs solutions financières et de commerce électronique construites sur le service de messagerie.

En 2019, la Kenya Housing Finance Bank a lancé le premier service de banque WhatsApp au Kenya en partenariat avec Waya Waya Ltd.

Le service permet aux clients d'accéder à l'ensemble du portefeuille bancaire directement au sein du service de chat Whatsapp.

Plus récemment, la startup kenyane de « commerce social », Chpter, a levé 1,2 million de dollars lors d'un tour de financement pré-amorçage, ce qui lui permettra de s'étendre à davantage de marchés, y compris l'Afrique du Sud.

Selon Chpter, le ‘commerce social’, un type de commerce électronique se déroulant sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, WhatsApp et bientôt TikTok, a connu une croissance au fil des ans sur les marchés émergents et représente la majorité des activités de commerce électronique sur le continent.